Tháng 4 năm 2020, anh Trương ở Bắc Kinh, Trung Quốc, đến ngân hàng để giải quyết một số vấn đề liên quan đến việc kinh doanh. Tại quầy giao dịch, người đàn ông này cho biết mình muốn tăng hạn mức chuyển khoản hàng ngày cho thẻ tín dụng. Giao dịch viên nghe vậy thì hỏi: "Hạn mức chuyển tiền của anh là 5 triệu NDT/ngày (hơn 17 tỷ đồng). Giờ anh muốn tăng lên bao nhiêu?"
- “Cho hỏi mức cao nhất là bao nhiêu?”, anh Trương hỏi lại.
- “100 triệu NDT (hơn 351 tỷ đồng)”, nhân viên đáp.
- “Vậy tăng lên 100 triệu NDT giúp tôi”, anh Trương trả lời.
Nghe anh Trương nói vậy, nhân viên ngân hàng nhìn anh với vẻ mặt khinh thường rồi hỏi: “Anh có nổi 100 triệu NDT không?”
Câu nói này khiến anh Trương cảm thấy mình bị xúc phạm và coi thường. Trong cơn tức giận, người này đã lập tức rời khỏi ngân hàng, đồng thời gọi điện cho cấp dưới yêu cầu rút hàng trăm triệu NDT tiền gửi của mình ở ngân hàng này.
Về phần giao dịch viên, người này vẫn chưa ý thức được thái độ vừa rồi của mình sẽ khiến ngân hàng phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ dư luận.
Hoá ra, vị khách hàng trên là Trương Tiểu Ba, Chủ tịch của một Công ty Truyền thông lớn ở Trung Quốc, cũng là khách hàng VIP của ngân hàng nói trên. Bình thường, mọi giao dịch của chủ tịch Trương sẽ được xử lý ở phòng chờ dành riêng các khách hàng VIP. Tuy nhiên hôm đó, vì cần xử lý gấp một số giao dịch nên doanh nhân này đã đến thẳng quầy giao dịch của ngân hàng.
Ảnh minh hoạ: Sohu
Sau khi sự việc xảy ra, chủ tịch Trương đã chia sẻ câu chuyện của mình lên Weibo. Bài đăng của anh nhanh chóng nhận được sự quan tâm của dư luận với hơn 10.000 lượt thích, hơn 4.000 lượt chuyển tiếp và gần 2 triệu lượt đọc. Ở dưới phần bình luận, nhiều cuộc thảo luận sôi nổi đã diễn ra giữa những người dùng Weibo. Đa số đều tỏ ra bất bình thay cho doanh nhân này, một số khác thì cho rằng sau vụ việc này, việc làm ăn của ngân hàng trong câu chuyện trên sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều.
Quả đúng như vậy, dưới áp lực từ phía dư luận, Chủ tịch ngân hàng nói trên sau khi biết chuyện đã lập tức lái xe đến gặp Trương Hiểu Ba để xin lỗi. Bên cạnh đó, trên Weibo chính thức, phía ngân hàng cũng có những chia sẻ xoay quanh về vụ việc, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành tới doanh nhân Trương Tiểu Ba.
Qua sự việc này, những câu chuyện về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng cũng được nhiều tài khoản MXH xứ Trung chia sẻ, thu hút sự quan tâm của dư luận. Có thể thấy, đây không phải câu chuyện của một riêng ai mà là vấn đề cần được đưa ra để nhìn nhận và khắc phục.
Các ngân hàng với tư cách là tổ chức tài chính nên tiếp thu những phản hồi, đề xuất của khách hàng một cách nghiêm túc, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Nếu có thể làm tốt được điều đó thì niềm tin của người dân vào các dịch vụ tài chính ngân hàng sẽ là ngày càng nhân lên, từ đó uy tín của ngân hàng cũng sẽ được củng cố.
(Theo Sohu)