Eximbank dùng xác thực giọng nói để tăng bảo mật

Đại diện Eximbank cho biết, việc ứng dụng sinh trắc học giọng nói của NamiTech tạo bước đột phá trong hành trình phát triển, hướng tới cột mốc 35 năm thành lập của ngân hàng. Hoạt động còn minh chứng cho việc tăng tốc chuyển đổi số nhằm đưa Eximbank hướng đến vị thế ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.

Người dùng tìm hiểu về xác thực giọng nói. Ảnh: Eximbank

Theo đó, VoiceDNA của NamiTech có ưu thế về tính năng, hiệu quả và chi phí. NamiTech sử dụng các thuật toán tiên tiến, giúp quá trình đăng ký mẫu giọng của khách hàng diễn ra tự nhiên và nhanh chóng chỉ với vài giây thu thập. Giải pháp hoạt động hiệu quả trong cả điều kiện có tạp âm môi trường công cộng, siêu thị, công sở... Hai yếu tố trên giúp nâng cao tỉ lệ đăng ký mẫu giọng thành công trong cuộc gọi đầu tiên của Eximbank lên tới hơn 90%.

Giọng nói của khách hàng được đăng ký khi tương tác với tổng đài viên, sau khi đăng ký có thể xác thực với tổng đài và trợ lý ảo (AI Voicebot). Với hình thức này, người dùng được bỏ qua bước trả lời các câu hỏi xác thực, chỉ cần thời lượng nói trên ba giây, hệ thống sẽ tự động xác thực danh tính và đơn giản hóa các yêu cầu được cung cấp qua tổng đài Eximbank.

Khách giao dịch tại Eximbank. Ảnh: Eximbank

VoiceDNA Namitech có thể phát hiện các trường hợp giả mạo giọng nói bằng công nghệ tạo sinh (voice clone, deepfake). Trước đó, phương pháp xác thực dựa trên các câu hỏi truyền thống mà Eximbank áp dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro, tốn nhiều thời gian và chi phí, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Theo đại diện nhà băng, triển khai công nghệ sinh trắc học giọng nói vào quy trình xác minh khách hàng là bước đi chiến lược của Eximbank trong tăng cường độ an toàn bảo mật thông tin, bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Eximbank là một trong những ngân hàng tiên phong tại Việt Nam áp dụng kết hợp hai công nghệ AI Voicebot - Voice Biometrics vào hệ thống tổng đài. Bước đi này cho thấy tinh thần đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong quá trình chuyển đổi số, chứng minh sức mạnh và tiềm năng của công nghệ "made in Vietnam" trên trường quốc tế.

Thái Anh