Lễ trao giải được Tạp chí The Asian Business Review tổ chức tại Singapore ngày 3/10. Tại sự kiện nhà băng nhận giải thưởng "Trải nghiệm khách hàng của năm - ngành ngân hàng" (Customer Experience of the Year - Banking), cho giải pháp công nghệ Call API.
Theo đơn vị, Call API dựa trên nền tảng WebRTC, tích hợp hệ thống tổng đài VoIP hiện có. Từ đó cho phép khách hàng gọi trực tiếp mọi lúc mọi nơi, từ ứng dụng VCB Digibank đến tổng đài của nhà băng thông qua Internet. Điều này giúp khách không phải lo về chi phí viễn thông, kể cả khi đang đi du lịch, nghỉ dưỡng tại nước ngoài.
Ông Hồ Văn Tuấn, Phó tổng giám đốc Vietcombank (thứ 3 từ trái sang) nhận giải thưởng tại Singapore. Ảnh: Vietcombank
Mặt khác, người dùng có thể đặt yêu cầu gọi lại khi đường dây đang bận hoặc chuyển hướng cuộc gọi đến chatbot. Bên cạnh đó, công nghệ này cũng giúp khách hàng mô tả vấn đề cần hỗ trợ ngay trên VCB Digibank. Hành trình giao dịch được cập nhật nhanh tới tổng đài viên khi cuộc gọi kết nối. Nhờ đó, rút ngắn thời gian xử lý, ghi nhận thông tin sau cuộc gọi đến 30%.
Điểm nổi bật của giải pháp công nghệ là khả năng xác thực người dùng, thông qua tài khoản và mật khẩu trên ứng dụng ngân hàng số. Nhờ vậy, khách không cần trả lời các câu hỏi xác minh như khi gọi điện, tạo trải nghiệm thuận tiện, an toàn.
Vietcombank đã làm khảo sát người dùng, theo đó, hơn 85% khách hàng hài lòng khi liên hệ qua kết nối Call API, khoảng 94% đánh giá cao chất lượng cuộc gọi. Cùng đó là hơn 80% khách cho biết sẽ giới thiệu dịch vụ cho người thân, bạn bè.
Ông Hồ Văn Tuấn, Phó tổng giám đốc nhà băng chia sẻ, Call API là bước đột phá trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Qua đó, đơn vị củng cố hệ sinh thái, nâng cao chất lượng, đúng với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm. "Giải pháp này còn giúp chúng tôi tối ưu nguồn lực, giảm chi phí, tăng năng suất, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh tại thị trường trong nước và khu vực", ông Tuấn nói.
Hoàng Đan
Hoặc