Trong môi trường công sở, không ít lần chúng ta rơi vào tình huống bị hiểu lầm hoặc trách nhầm. Cách ứng xử trong những khoảnh khắc nhạy cảm này không chỉ thể hiện bản lĩnh mà còn cho thấy trí tuệ cảm xúc (EQ) của mỗi người. Tình huống tại một công ty công nghệ ở Thượng Hải, Trung Quốc dưới đây đã minh họa rõ nét cách một nhân viên có EQ cao xử lý tình huống bị sếp trách nhầm, biến căng thẳng thành cơ hội để khẳng định năng lực và xây dựng lòng tin.
Câu chuyện diễn ra trong một buổi họp nhóm tại công ty phần mềm ở Thượng Hải. Nhóm phát triển sản phẩm, gồm tám thành viên, đang báo cáo tiến độ dự án ứng dụng di động mới. Anh Giang, một nhân viên 28 tuổi, là người phụ trách kiểm tra chất lượng cho dự án. Trong lúc thảo luận, sếp của nhóm, chị Lý, đột nhiên chỉ trích Giang trước mặt mọi người: "Tại sao báo cáo kiểm tra lỗi tuần trước lại thiếu mục phân tích tác động? Tôi đã nói rõ là phải có phần này, cậu làm việc thiếu cẩn thận quá!”
Ảnh minh hoạ
Không khí trong phòng họp lập tức trở nên căng thẳng. Thực tế, Giang đã gửi đầy đủ báo cáo, bao gồm cả phần phân tích tác động, qua email cho chị Lý từ tuần trước. Một số đồng nghiệp nhận được email báo cáo biết điều này nhưng không ai lên tiếng.
Nếu là người bình thường, có lẽ anh Giang sẽ lập tức phản bác: "Tôi đã gửi đủ rồi, chị kiểm tra lại email đi!" hoặc im lặng chịu đựng với tâm trạng bất mãn. Tuy nhiên, với trí tuệ cảm xúc cao, anh đã chọn cách ứng xử khác biệt.
Anh mỉm cười nhẹ, bình tĩnh đáp: "Chị Lý, em xin lỗi nếu báo cáo gây hiểu nhầm. Em nhớ là đã gửi đầy đủ phần phân tích tác động qua email tuần trước, nhưng có thể em chưa trình bày rõ ràng. Sau họp, em sẽ kiểm tra lại và gửi chị bản cập nhật ngay. Nếu chị cần em bổ sung gì thêm, chị cứ nói để em hoàn thiện".
Câu trả lời của nam nhân viên khiến chị Lý gật đầu, bớt căng thẳng, và cuộc họp tiếp tục. Sau đó, Giang đã gửi lại email với tệp báo cáo gốc, kèm lời nhắn lịch sự. Chị Lý nhận ra mình đã nhầm và gửi lời xin lỗi riêng tới anh, đồng thời đánh giá cao thái độ chuyên nghiệp của nhân viên này. Sau lần đó, anh không chỉ hóa giải được hiểu lầm mà còn ghi điểm trong mắt sếp và đồng nghiệp.
Theo đó, phản ứng của Giang thể hiện trí tuệ cảm xúc vượt trội. Anh giữ bình tĩnh, tôn trọng sếp và tập trung vào giải pháp thay vì tranh cãi. Theo chuyên gia tâm lý, người có EQ cao thường nhận diện cảm xúc tập thể, kiểm soát cảm xúc bản thân và hướng tới mục tiêu chung. Nam nhân viên này hiểu rằng cãi lại sếp trước đám đông có thể làm mất hòa khí, nên chọn cách đáp lại ôn hòa, đề xuất kiểm tra và sẵn sàng cải thiện.
Ba gợi ý ứng xử của người EQ cao trong tình huống bị trách nhầm
Dựa trên câu chuyện trên, dưới đây là ba gợi ý cho nhân viên khi bị sếp trách nhầm:
Giữ bình tĩnh và ghi nhận ý kiến sếp: Thay vì phản bác, thể hiện sự tôn trọng bằng cách xin lỗi vì hiểu nhầm. Ví dụ: “Cảm ơn chị đã chỉ ra, em xin lỗi nếu có thiếu sót. Em sẽ kiểm tra lại ngay”. Cách này giảm căng thẳng và mở cơ hội làm rõ sau đó.
Đề xuất giải pháp cụ thể: Tập trung khắc phục thay vì chứng minh mình đúng. Ví dụ: "Có thể em chưa giải thích rõ. Em sẽ gửi lại bản đầy đủ ngay sau họp. Chị thấy ổn không?" Điều này thể hiện tinh thần hợp tác và trách nhiệm.
Trao đổi riêng sau họp: Nếu cần giải thích chi tiết, nói chuyện riêng với sếp để tránh làm họ mất mặt. Cách này giúp làm rõ hiểu lầm và xây dựng quan hệ tích cực.
Theo Sohu
Hoặc