Trước lo ngại về ảnh hưởng của cơn bão số 3 (bão Yagi) cũng như thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng chính phủ về ứng phó siêu bão, nhiều doanh nghiệp du lịch nhanh chóng thông báo hủy bỏ các tour du lịch đã bán cho khách.
Trao đổi với Người Đưa Tin, ông Nguyễn Văn Tứ - PGĐ Công ty CP Du lịch 8 Travel cho biết, nhiều tour du lịch đã phải tạm hoãn để đảm bảo an toàn cho du khách. Theo ông, tình hình này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành mà còn tác động sâu sắc đến tâm lý của du khách.
“Hiện tại, nhiều tour du lịch của chúng tôi ở các tỉnh như Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn đã tạm dừng. Các tour đến Quảng Ninh, Hạ Long, đặc biệt là tour trên tàu du thuyền cũng không thể tiếp tục. Bên cạnh đó, tour quốc tế đi Đài Loan đã bị hoãn lại”, ông Tứ cho biết.
Dự báo hướng đi của siêu bão số 3, miền Bắc ảnh hưởng mưa to (Nguồn: Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia).
Trước tình hình căng thẳng này, doanh nghiệp đã nhanh chóng đưa ra các phương án ứng phó nhằm bảo vệ quyền lợi của du khách như hoàn tiền đối với với các tour bị hoãn trong nước.
Lựa chọn thứ hai du khách có thể chọn tham gia các tour khác trong thời gian tới. Đối với tour Hạ Long, khách sẽ cần chờ thông báo từ Ban quản lý Vịnh Hạ Long về thời gian hoạt động trở lại của tàu du thuyền.
Còn đối với tour quốc tế đi Đài Loan, du khách có thể chọn lại ngày khởi hành. Trong trường hợp muốn hoàn lại tiền, khách sẽ phải chịu một phần phí do chi phí visa cố định.
“Đối với hãng hàng không thì không có vấn đề gì, tuy nhiên, đối với cơ quan xuất nhập cảnh thì đây là phí chung. Công ty đang xin hỗ trợ để giảm thiểu phí cho du khách", vị Phó giám đốc nói.
Ông Tứ chia sẻ thêm, dù gặp khó khăn, nhiều du khách đã bày tỏ sự thông cảm với công ty bởi họ hiểu rằng đây là tình huống bất khả kháng.
Thông tin tới Người Đưa Tin, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh - Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel cho biết vì kỳ nghỉ lễ 2/9 vừa kết thúc, nên đơn vị không triển khai các đoàn khởi hành theo ngày và không có các đoàn khách khởi hành vào 02 ngày cuối tuần 7/9 và 8/9.
Hiện tại, Vietravel có 02 đoàn khách (gồm 55 thành viên) đang trong hành trình tour khởi hành vào dịp lễ 2/9 vừa qua. Đối với 02 đoàn khách này, Vietravel đã nhanh chóng thay đổi lịch trình cho các đoàn khách.
Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh - Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel (Ảnh: NVCC).
“Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách. Ngoài ra công ty đã thông báo cho toàn bộ đoàn khách về khả năng ảnh hưởng của cơn bão và khuyến nghị hoãn hoặc thay đổi kế hoạch di chuyển đến các khu vực bị ảnh hưởng.
Đồng thời, Vietravel cũng đã tiến hành đàm phán với các đối tác để hỗ trợ việc hủy dịch vụ hoặc thay đổi lịch trình mà không phát sinh chi phí, đặc biệt đối với các trường hợp ngoài ý muốn như thiên tai.
Đặc biệt, các phương án hỗ trợ như thay đổi hành trình hoặc hoàn tiền cũng được chúng tôi thực hiện nhanh chóng và minh bạch nhằm mang đến những quyền lợi thiết thực cho khách”, bà Khanh khẳng định.
Đến thời điểm hiện tại, theo bà Khanh chưa có trường hợp khách muốn hoàn lại tiền và công ty đang chờ tình hình thời tiết ổn định trước khi triển khai các phương án tiếp theo.
Bạn Hoàng Đạt (Tuyên Quang) cho biết trước đó bạn đã đặt tour Quảng Ninh vào ngày 7 - 8/9 nhưng do thời tiết không thuận lợi nên đã phải hoãn lại.
"Thật sự tôi cảm thấy rất tiếc khi tour bị hoãn, tuy nhiên, an toàn vẫn là điều quan trọng nhất. Tôi đã được công ty lữ hành thông báo rằng họ sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc chuyển đổi sang tour khác và lựa chọn lịch trình phù hợp. Hy vọng rằng thời tiết sẽ ổn định sớm để tôi có thể trải nghiệm chuyến đi", Hoàng Đạt bày tỏ.
Trước diễn biến của bão số 3, đại diện Phòng Văn hóa - Thông tin TP Móng Cái (Quảng Ninh) cho biết, trước đó đơn vị cũng đã khẩn trương thông tin đến các doanh nghiệp du lịch về tình hình bão để các doanh nghiệp chủ động phương án đón khách.
"Hiện tại, TP Móng Cái đã quyết định tạm dừng thông quan tại các cửa khẩu và lối mở tránh tập trung đông người, đảm bảo an toàn cho mọi người trong bối cảnh bão có thể gây ra nhiều rủi ro.
Chúng tôi khuyến cáo mọi người nên theo dõi thông tin từ các cơ quan chức năng và thực hiện các biện pháp an toàn cần thiết", bà Phạm Thị Oanh - Trưởng Phòng Văn hóa - Thông tin TP Móng Cái chia sẻ.
Hoặc