Nhiều hành khách Việt thường có thói quen check-in nhanh, in vé rồi cất vào túi mà không đọc kỹ. Nhưng ngay trên tấm vé ấy lại có một dòng chữ khiến nhiều người bất ngờ, thậm chí hoang mang khi nhìn thấy: “SEE AGENT”.
Đây không phải ký hiệu trang trí, cũng không phải một mã hệ thống bình thường. Nó là tín hiệu yêu cầu bạn phải dừng ngay mọi việc và gặp nhân viên hãng bay. Việc xuất hiện dòng chữ này đồng nghĩa bạn sẽ không thể lên máy bay nếu không được xác minh bổ sung.
“SEE AGENT” nghĩa là gì và vì sao ai thấy cũng phải dừng lại?
Trong hệ thống đặt chỗ, “SEE AGENT” là thông báo cho biết có điều gì đó bất thường với hồ sơ chuyến bay của bạn. Nó yêu cầu hành khách gặp trực tiếp nhân viên quầy để được kiểm tra lại thông tin. Và nếu chưa xử lý, bạn sẽ không thể qua cổng an ninh hay lên được máy bay.
Dòng chữ "See Agent" không phải là tình trạng hiếm gặp khi bay
Một trong những lý do phổ biến nhất là cần xác minh lại danh tính. Tên bạn có thể trùng với một hành khách khác, thông tin chưa khớp giữa vé và giấy tờ, hoặc hệ thống nghi ngờ dữ liệu cần kiểm tra lại. Những trường hợp đơn giản như thiếu dấu, sai thứ tự họ tên cũng khiến hệ thống bật cờ.
Ngoài ra, “SEE AGENT” cũng có thể xuất hiện khi thủ tục đặt vé chưa hoàn tất. Có hành khách đổi vé nhưng chưa cập nhật đúng dữ liệu, có người thanh toán nhưng hệ thống chưa nhận. Khi đó, boarding pass sẽ in nhưng không đầy đủ, dẫn đến việc bạn buộc phải quay lại quầy. Nghiêm trọng hơn, thông báo này còn liên quan đến overbook, chuyến bay bán quá số ghế. Khi chưa phân chỗ cuối cùng, hệ thống sẽ “giữ” bạn lại để nhân viên xác nhận. Nhiều hành khách chỉ biết mình phải chờ đến phút cuối nhờ đúng dòng chữ này.
Với các chuyến quốc tế, đây còn là dấu hiệu buộc hãng phải kiểm tra thêm visa, hộ chiếu hoặc điều kiện nhập cảnh. Nếu giấy tờ có vấn đề, bạn sẽ không thể qua cửa kiểm soát.
Điều hành khách cần làm khi thấy dòng chữ SEE AGENT
Điều đầu tiên và quan trọng nhất: hãy đến quầy hỗ trợ ngay lập tức. Dòng chữ này không thể tự xử lý bằng check-in online hay kiosk. Chỉ nhân viên hãng bay mới có quyền mở khóa, cập nhật dữ liệu hoặc xác nhận giấy tờ của bạn. Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn tất cả giấy tờ gốc: hộ chiếu, CCCD, visa, thư xác nhận, thông tin nhập cảnh. Nhân viên sẽ đối chiếu và xử lý rất nhanh nếu thông tin đầy đủ.
Hành khách cần gặp nhân viên để được hỗ trợ khi thấy dòng chữ See Agent trên vé
Tuyệt đối không cố đi vào khu an ninh khi chưa xử lý thông báo. Boarding pass có “SEE AGENT” đồng nghĩa bạn sẽ bị giữ lại và phải quay lại quầy, gây tốn thời gian trong khi giờ bay ngày càng đến gần. Nếu bạn đã check-in online và gặp thông báo này, hãy cẩn thận hơn. Việc check-in thành công không có nghĩa bạn sẽ được lên máy bay. Hệ thống chỉ hiển thị boarding pass “thiếu”, và bạn vẫn phải gặp nhân viên để xác nhận thông tin còn thiếu.
Với những chuyến bay đông hoặc vào mùa cao điểm, bạn nên đi sớm hơn ít nhất 30 phút. Khi nhiều hành khách cùng gặp vấn đề tương tự, thời gian xử lý tại quầy có thể kéo dài.
“SEE AGENT” là dòng chữ mà bất kỳ hành khách nào cũng cần nghiêm túc chú ý. Nó không phải cảnh báo nặng như SSSS tại Mỹ, nhưng vẫn là tín hiệu cho thấy thông tin của bạn cần được kiểm tra lại trước khi lên máy bay. Bỏ qua dòng chữ này có thể khiến bạn mất chỗ, trễ chuyến, thậm chí phải đổi lịch trình.
Nguồn: Condé Nast Traveller
Hoặc