Vào tháng 10 năm 2017, chị Dương, sống tại Tân Mật (Trung Quốc), khi đi dạo phố đã ghé vào cửa hàng vàng nổi tiếng Lão Phượng Tường. Trước những món trang sức lấp lánh, chị không kìm được mong muốn sở hữu một chiếc vòng tay vàng.
Sau khi được nhân viên tận tình giới thiệu, chị đã chọn một chiếc vòng trơn, kiểu dáng đơn giản, được quảng cáo là vàng 999 với giá gần 17.000 tệ (~60 triệu đồng). Tin tưởng vào thương hiệu lớn, chị Dương không ngần ngại quyết định mua ngay mà không kiểm tra kỹ hóa đơn, chỉ nhận một phiếu thu.
Suốt hai năm, chị Dương rất tự hào về chiếc vòng, thường xuyên khoe với bạn bè. Tuy nhiên, một người bạn am hiểu vàng đã phát hiện ra sự bất thường và khuyên chị mang vàng đi giám định.
Ban đầu, chị Dương không bận tâm, nhưng khi giá vàng tăng, chị định bán chiếc vòng cũ để đổi cái mới. Khi mang đến tiệm thu mua vàng, thợ kim hoàn thử đốt nhẹ vòng tay, và điều bất ngờ đã xảy ra—vòng tay bị cháy đen.
Vàng thật dù bị nung chảy cũng chỉ hóa thành chất lỏng màu vàng, không thể chuyển sang màu đen. Theo lời thợ kim hoàn, có hai khả năng: hoặc hàm lượng vàng trong vòng quá thấp, hoặc đây chỉ là một chiếc vòng mạ vàng bên ngoài. Xét theo tình trạng của chiếc vòng, khả năng cao là trường hợp thứ hai—lõi bên trong thực chất là sắt!
Chị Dương phát hiện vòng tay mình mua chỉ là đồ mạ vàng (Ảnh minh họa).
Choáng váng trước sự thật này, chị Dương lập tức quay lại cửa hàng vàng để yêu cầu giải thích. Nhân viên cửa hàng yêu cầu chị xuất trình hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, chị Dương chỉ có phiếu thu chứ không có hóa đơn đỏ, vì khi mua, cửa hàng không hề cung cấp cho chị.
Dù vậy, trước bằng chứng rõ ràng, cửa hàng không thể chối cãi. Nhân viên tiến hành thử nghiệm trực tiếp và xác nhận rằng vòng tay không đạt chuẩn vàng 999 như cam kết. Hàm lượng vàng thực tế chỉ là 78,1%, thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn.
Mặc dù đã xác nhận lỗi, cửa hàng chỉ đề nghị chị Dương đổi sang món trang sức khác có giá trị tương đương, nhưng chị từ chối vì đã mất niềm tin vào thương hiệu này. Chị yêu cầu hoàn tiền, nhưng cửa hàng lập tức viện cớ rằng chiếc vòng đã bị tổn hại và không thể trả lại.
Khi chị Dương tuyên bố sẽ kiện, nhân viên cửa hàng thản nhiên đáp: "Cứ kiện đi, nếu thắng được thì cứ lấy cả cửa hàng!".
Bức xúc trước thái độ này, chị Dương tìm đến truyền thông để nhờ can thiệp. Khi phóng viên đến cửa hàng phỏng vấn, nhân viên vẫn giữ thái độ thờ ơ, thậm chí còn từ chối gặp mặt.
Không dừng lại ở đó, phóng viên đã liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất của thương hiệu này. Điều bất ngờ là phía nhà máy khẳng định họ chưa từng sản xuất mẫu vòng tay như vậy. Điều này làm dấy lên nghi ngờ rằng có thể nhân viên cửa hàng đã tráo đổi hàng khi thấy khách hàng không có hóa đơn mua hàng.
Khi đối mặt với bằng chứng từ nhà sản xuất, nhân viên cửa hàng cuối cùng cũng im lặng, không còn thách thức như trước. Tuy nhiên, họ tiếp tục né tránh trách nhiệm bằng cách không tiết lộ lịch làm việc của quản lý cửa hàng, khiến chị Dương phải chờ đợi vô ích.
Chủ cửa hàng quanh co khi làm việc với chị Dương (Ảnh minh họa).
Hiện tại, chị Dương đang chuẩn bị các thủ tục pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình. Tuy nhiên, việc thiếu hóa đơn chính là một bất lợi lớn khi khiếu nại.
Qua câu chuyện này, một lần nữa chúng ta cần lưu ý khi mua trang sức vàng: Thứ nhất, bạn cần Luôn kiểm tra kỹ giấy tờ như hóa đơn, chứng nhận vàng. Thứ hai, bạn nên quan sát màu sắc, độ cứng và trọng lượng của vàng. Sau cùng, nếu nghi ngờ, bạn hãy kiểm tra bằng cách thử lửa hoặc đến các cơ sở giám định uy tín.
Hy vọng chị Dương có thể giành lại công bằng và câu chuyện này sẽ giúp nhiều người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi mua sắm.
Theo Sohu
Hoặc