Đó cũng là điều gắn kết khách hàng ở lại và đồng hành cùng ngân hàng.
Một tình bạn đẹp
Vào một ngày se lạnh cuối năm 2022, khoảng 70 vị khách được mời đến tham dự một bữa tiệc ấm áp và tràn ngập tình yêu thương với chủ đề “40 năm một chặng đường”. Chủ nhân của bữa tiệc - một cặp vợ chồng đã bên nhau 4 thập kỷ - tổ chức sự kiện này với mong muốn được cùng những người thân thiết nhìn lại hành trình dài với nhiều kỷ niệm của họ. Cùng với một bài hát được sáng tác riêng, những khách mời đã được xem một bộ phim tài liệu đầy cảm xúc về cuộc đời của 2 nhân vật chính.
Khi chủ nhân bữa tiệc rưng rưng nước mắt, nhiều khách mời cũng không kìm được xúc động. Chị Bùi Thị Thanh Hiền, Phó trưởng phòng Dịch vụ khách hàng, Trung tâm kinh doanh, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), là một trong những khách mời tại sự kiện, cũng không giấu được cảm xúc khi nhìn lại hành trình dài gắn bó, đồng hành, mang tới những dịch vụ tài chính cho chủ nhân bữa tiệc.
Chủ nhân buổi tiệc là một khách hàng lâu năm của SHB và đã làm việc với chị Hiền nhiều năm. Khi nhận được lời mời tham dự buổi tiệc, chị Hiền rất bất ngờ. “Đến tận bây giờ, mỗi khi nhớ lại, tôi đều cảm thấy rất xúc động. Sau nhiều năm đồng hành, khách hàng đã xem tôi như người bạn thân thiết và cho tôi có cơ hội được cùng chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong cuộc đời của họ”, chị Hiền bày tỏ.
Những sợi dây gắn kết
Tại phòng giao dịch Cầu Diễn, SHB chi nhánh Hà Thành, nhiều nhân viên ở đây vẫn nhớ đến bài thơ đầy tâm huyết được một vị khách hàng viết tặng nhân dịp Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10) nhiều năm trước. Chị Nguyễn Thị Thu, nguyên Phó giám đốc chi nhánh, nay là Phó giám đốc phụ trách phát triển kinh doanh vùng, Khối Ngân hàng Bán lẻ, cho biết đây là một vị khách lớn tuổi, đã có nhiều năm gắn bó với SHB và luôn dành những tình cảm đặc biệt cho cán bộ nhân viên của ngân hàng.
“Khi nhận được bài thơ này mọi người đều cảm thấy rất vui và hạnh phúc. Chúng tôi vui không chỉ bởi nội dung ý nghĩa, mà vì cảm nhận được tình cảm chân thành mà khách hàng đã dành cho mình”, chị Thu nói. Chị cho biết thêm: “Không chỉ viết tặng thơ, bác còn giới thiệu rất nhiều khách hàng cho chúng tôi”.
Sự gắn kết của khách hàng với cán bộ nhân viên trong chi nhánh Hà Thành nói riêng và SHB xuất phát từ chính sự tận tâm và vun đắp từ sự thấu hiểu dành cho nhau. Nguyên Phó giám đốc SHB Hà Thành chia sẻ chị rất tâm đắc với từ “thấu hiểu” bởi “chỉ khi thấu hiểu khách hàng, bạn mới có thể tư vấn những sản phẩm phù hợp và kết nối để họ trở thành như người thân của chúng ta”.
 |
| SHB lấy tâm làm gốc trong mọi hoạt động. |
Với sự thấu hiểu khách hàng và tận tâm của các cán bộ nhân viên SHB, nhiều câu chuyện cán bộ nhân viên SHB giúp khách hàng tránh khỏi các vụ lừa đảo vẫn được ghi nhận, lan truyền tại các chi nhánh SHB trên cả nước.
Trong các văn phòng của SHB, những bức tranh với dòng chữ “Phụng sự từ tâm” (Serving from the Heart) luôn được treo ở nơi dễ quan sát nhất. “Từ tâm” không phải khẩu hiệu mang tính hình thức, mà là văn hóa thấm vào từng người SHB và là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của ngân hàng. Hay như cách nói của Tổng giám đốc SHB Ngô Thu Hà: “DNA của ngân hàng xuất phát từ giá trị nhân văn”.
SHB người bạn đồng hành đáng tin cậy
Sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội đã khẳng định vị thế trên thị trường tài chính Việt Nam, đồng thời vươn tầm khu vực và quốc tế. Trong hành trình đó, SHB là người bạn đồng hành tin cậy của hàng triệu khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp.
Từ những kế hoạch tài chính cá nhân, các dự án kinh doanh đến những mục tiêu phát triển lớn, SHB luôn sẵn sàng cùng khách hàng vượt qua mọi thử thách để chinh phục mục tiêu và vươn tầm cao mới. Với sự đồng hành hỗ trợ kịp thời của SHB, nhiều doanh nghiệp đã vực dậy sau “bão”, hoạt động ổn định và phát triển.
Song song với hoạt động kinh doanh, SHB luôn tích cực lan tỏa tâm yêu thương tới mọi miền Tổ quốc. Trong đó, có việc đóng góp cho chương trình phát động ủng hộ xóa nhà tạm, nhà dột nát cho hộ nghèo, hộ cận nghèo trên phạm vi toàn quốc và triển khai miễn giảm lãi cho khách hàng, hỗ trợ người dân bị thiệt hại do bão lũ, ước tính gần 150 tỷ đồng.
 |
| SHB luôn tích cực lan tỏa tâm yêu thương đến mọi miền Tổ quốc. |
Xuyên suốt 31 năm phát triển, SHB trở thành biểu tượng cho sự vươn mình không ngừng nghỉ, luôn có mặt tại những cột mốc quan trọng của đất nước qua mỗi giai đoạn phát triển. Ngân hàng luôn sẵn sàng đồng hành cùng những quyết sách quan trọng của quốc gia. Trong tương lai, SHB sẽ tiếp tục kiên định với con đường đã chọn, góp phần xây dựng tương lai đất nước, vì một Việt Nam hùng cường.
Hoặc