Ngày 14/7, trang 163 đưa tin cô Lý (Giang Môn, Trung Quốc) phát hiện tài khoản ngân hàng của mẹ mình bị khấu trừ 9.000 NDT (32 triệu đồng) trong suốt 2 năm qua. Người phụ nữ này cho biết mẹ cô vốn không biết chữ. Để tránh có những sai sót, gia đình đã tích hợp chức năng thanh toán tiền điện thoại tự động với tài khoản ngân hàng.
Sự việc chỉ được phát hiện vào tháng 4 năm nay khi một nhân viên ngân hàng cảnh báo với cô Lý về việc hóa đơn tiền điện thoại của cụ bà tăng bất thường. Tháng nào tiền điện thoại cũng tăng từ 100-300 NDT. Nhân viên ngân hàng khẳng định phía nhà băng không liên quan đến việc này. Họ chỉ tiến hành trừ tiền theo đúng thỏa thuận của khách hàng với với công ty viễn thông.
Sau khi tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng, cô Lý phát hiện mẹ mình đã đăng ký và trả tiền 1 loạt gói dịch vụ như: dữ liệu di động, băng thông rộng, dịch vụ an ninh, gói hội viên gia đình, và trả góp thiết bị camera.
Đáng chú ý, cụ bà này chỉ sử dụng một chiếc điện thoại di động đời cũ, không có khả năng truy cập các dịch vụ công nghệ cao. Theo cô Lý, phần lớn dịch vụ này vô dụng với mẹ mình.
Cô Lý bày tỏ sự bức xúc trước cách thức hoạt động của công ty viễn thông. “Mẹ tôi không biết chữ, không hiểu công nghệ. Tại sao họ lại giới thiệu những gói cước đắt đỏ và phức tạp như vậy”.
Theo cô Lý, các gói cước được thiết kế với nhiều dịch vụ phức tạp, sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu. Điều này khiến ngay cả những người trẻ cũng khó nắm bắt, huống chi là người cao tuổi. “Nếu tôi không kiểm tra kỹ, có lẽ mẹ tôi vẫn tiếp tục bị trừ tiền mà không hề hay biết”, bà Lý chia sẻ.
Không dừng lại ở đó, trong hơn 2 năm, phía công ty cũng không cung cấp hóa đơn chi tiết hay giải thích rõ ràng về các khoản khấu trừ. Điều này khiến cô Lý chỉ có thể dựa vào sao kê của ngân hàng để theo dõi các giao dịch bất thường.
Cô Lý phải tiến hành sao kê lại việc khấu trừ tiền điện thoại trong hơn 2 năm
Để làm rõ vụ việc, cô Lý tiến hành khiếu nại lên công ty viễn thông. Phía công ty thừa nhận một phần sai sót trong vận hành và đồng ý hoàn trả 2.611 NDT.
Tuy nhiên, con gái của cụ bà cho rằng con số này chưa phản ánh đầy đủ thiệt hại mà mẹ mình phải gánh chịu. Các khoản phí còn lại, chiếm phần lớn số tiền 9.000 NDT, vẫn chưa được công ty giải thích rõ ràng.
Phía công ty viễn thông cam kết sẽ tiếp tục xem xét các khoản khấu trừ trong hơn 2 năm qua và hứa bồi thường thêm nếu phát hiện sai phạm. Tuy nhiên, đến nay, cô Lý vẫn chưa nhận được phản hồi thỏa đáng và bày tỏ sự thất vọng về thái độ xử lý của công ty.
(Theo 163)
Hoặc